Scrum Master, basé à Paris

L’Agilité fait partie de mon parcours professionnel depuis le début de ma carrière dans les domaines de production et de service.

Je souhaite aujourd’hui en faire le cœur de mon métier en mettant à profit mon expérience pour fluidifier vos projets.

Contacts

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📞 06 19 73 14 79

COMPÉTENCES

Softs Skills

• Facilitation ⛑️
• Amélioration continue 🧗🏻
• Écoute active 👂
• Sens de l'organisation 🗃️
• Détermination 🙋🏻‍♂️

Hard Skills

• Atlassian
• Collaboratif 🤝

• Anglais C1 🇺🇸

Mad Skills

• Reconversion Professionnelle en période de COVID-19 💪🏼

  J’ai validé mon virage professionnel dans le Tourisme entre 2019 et 2021. J’ai persévéré, le courage et la patience ont fini par payer, et j’en suis très fier !

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Planificateur en Centre d’Appel

MSC Croisières - France, Montrouge (Mars 2022 → aujourd’hui)

<aside> 🎯 Mon Objectif : Garantir le Niveau de Service du Centre d’Appel. Au moins 70% des appels reçus doivent être décrochés par un agent de réservation en moins de 30 secondes.

</aside>

<aside> ✅ Mes Résultats : Les actions que j’ai entreprises nous ont permis de progresser et d’atteindre un Niveau de Service effectif de 80% à 90% sur l’année 2023 / 2024.

</aside>

Accompagnement des Agents de Réservation.

• Amélioration Continue. Accompagner la montée en compétence des agents et les aider à être autonomes.
• Facilitation. Aider à l’élimination des obstacles à la performance.
• Intelligence Collective. Développer la sécurité psychologique de l’équipe.
• Protection. Faciliter la collaboration entre l’équipe et l’organisation.

Avoir une vision claire de la charge de travail à venir → Prévoir un effectif adapté pour la traiter.

• Analyse des données historiques, création de la prévision (Forecast) de volume d’appel, création et optimisation du planning.
• Gestion des imprévus et proposition d’actions en vue d’une amélioration continue.