Scrum Master, basé à Paris.

L’Agilité fait partie de mon parcours professionnel depuis le début de ma carrière, dans les domaines de production et de service.

Mon objectif aujourd'hui est de mettre à profit mon expérience pour comprendre vos besoins, et construire, ensemble, des solutions adaptées à vos équipes.

Contacts

🔗 linkedin.com/in/jeremypellicier

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📞 06 19 73 14 79

COMPÉTENCES

Softs Skills

• Écoute active 👂
• Facilitation ⛑️
• Amélioration continue 🧗🏻
• Sens de l'organisation 🗃️
• Détermination 🙋🏻‍♂️

Hard Skills

• Atlassian
• Collaboratif 🤝

• Anglais C1 🇺🇸

Mad Skills

• Reconversion Professionnelle en période de COVID-19 💪🏼

  J’ai validé mon virage professionnel dans le Tourisme entre 2019 et 2021. J’ai persévéré, le courage et la patience ont fini par payer, et j’en suis très fier !

EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES

Planificateur en Centre d’Appel

MSC Croisières - France, Montrouge (Mars 2022 → aujourd’hui)

Mon Objectif : Garantir le Niveau de Service du Centre d’Appel. Au moins 70% des appels reçus doivent être décrochés par un agent de réservation en moins de 30 secondes.

Avoir une vision claire de la charge de travail à venir → Prévoir un effectif adapté pour la traiter.

• Analyse des données historiques, création de la prévision (Forecast) de volume d’appel, création et optimisation du planning.
• Gestion des imprévus et proposition d’actions en vue d’une amélioration continue.

<aside> ✅ Mes Résultats : Les actions que j’ai entreprises nous ont permis de progresser et d’atteindre un Niveau de Service effectif de 80% à 90% sur l’année 2023 / 2024.

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🚀 Défi 2025 : Instaurer une culture d’Amélioration Continue au sein du Centre d’Appel !

Créer une démarche collective et régulière d’identification, de priorisation et de résolution des problématiques vécues par les Agents de Réservation → Ancrer cette démarche.

• Création d’ateliers d’Intelligence Collective. Développement de la sécurité psychologique de l’équipe.
• Facilitation des ateliers. ****Aide à l’élimination des obstacles à la performance.
• Protection. Facilitation de la collaboration entre l’équipe et l’organisation.

<aside> ✅ Mes Résultats : Au mois de Mai 2025, plus de 30 problématiques ont été isolées et définies collectivement. Elles seront adressées lors des prochains ateliers. Work in Progress !

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